位于重庆街道的物业超市。王迎超/摄
中房报记者 王迎超 郭家豪丨哈尔滨报道
老楼下水反复堵塞、楼道常年无人清扫、家电坏了只能找路边散工…… 无物业老旧小区的居家难题，曾是重庆街道居民长久的烦心事。如今在长春市朝阳区重庆街道，35 个老旧散小区居民有了便捷新选择：手机点开小程序，一键下单物业服务，退役军人化身专属生活管家上门处置。这个以“按需点单、明码实价、老兵服务”为特色的“物业超市”，悄然改写老小区治理困局，把贴心便民服务送到百姓家门口。
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老旧散小区无法引入物业
重庆街道坐落长春市核心商圈，辖区总面积1.42平方公里，覆盖39个小区、245栋居民楼，2万多户居民，超九成楼栋建成于上世纪90年代中期前。39个小区里，有35个长期处于无物业自治状态，先天短板突出：管网线路老化、楼栋临街开放式管理，加之多数居民尚未形成“花钱购买服务”的消费意识，大型物业公司实地评估后均因运营成本高、收费难度大纷纷放弃入驻。
“街道曾尝试联系物业进驻，或推行信托制物业模式，但都没能成功。”重庆街道党工委副书记闫春丽告诉记者，长久以来居民遇到下水堵塞、楼道灯损坏等琐事，只能临时在街边寻找零散维修工，不仅报价混乱、维修质量无保障，事后出现问题更无处追责，家门口的便民服务缺口始终难以填补。
此前，街道曾推行“一户扫一层”居民自治模式，依靠党员志愿者、热心居民维持楼道清洁，但双职工家庭、租房群体、高龄独居老人等群体的实际困难依旧无法化解。一次基层走访中，街道工作人员萌生新思路：能否将物业服务拆解为单项商品，居民按需点单、自主选购，哪怕单栋单元、单个门洞也能单独采购服务，精准匹配不同家庭需求。2025年6月，一支由党员、退役军人及家属组成的专业服务团队落地辖区，在街道牵头对接下，“物业超市” 正式亮相。
物业超市内部。王迎超/摄
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像逛超市一样选服务
运营“物业超市”的主体是吉林省迷彩一加家政服务有限公司，总经理李小沫向记者介绍，平台彻底打破传统物业捆绑收费模式，把物业服务细分上架，分为公益、公共、个性化三大服务板块。公益类服务：每年设定固定服务指标，无偿为社区孤寡老人、残障人士、困难群众提供帮扶；公共类服务：楼道清扫、垃圾清运、园区绿化、停车秩序维护等，实行微利运营；个性化家政服务：管道疏通、家电维修、居家陪护、月嫂产康等全覆盖居民居家需求。线上依托“迷彩e家亲”小程序，线下设置实体服务大厅，15大类服务明码标价，整体收费较市场均价低15%~25%。
物业超市线下服务中心设在锦水路原光明社区闲置的两层办公楼，屋内没有商品货架，取而代之的是170多项物业维修、保洁养护服务清单，居民可通过线上、线下双渠道自主下单，平台 24小时响应，紧急诉求10分钟响应、30分钟抵达现场，普通维修两小时内处置完毕。团队80%员工为退役军人及家属，持有水暖、电路、特种设备运维等全套专业资质，军人严谨靠谱的作风成为服务质量的天然保障。
“老楼下水常年堵塞，以前在外找维修工通一次下水最少120元，物业超市上门不足70元，修完还承诺后续堵塞免费上门。”75 岁光明社区居民杨大爷说起服务连连称赞。67岁居民李军家住1976年建成的老旧楼栋，随着老楼年久失修，常年受管网老化困扰，今年年初家中下水严重堵塞，拨通物业超市电话后维修人员迅速上门处置。对比零散工人，平价、规范、售后完善的服务让他十分认可，过几天，家中墙面翻新的刮大白工程他也计划交给物业超市施工。
在居民眼中，传统物业只管公共区域门外事，物业超市却能贴心解决家家户户的屋内难题。楼道清扫服务更是惠民标杆：每户每年60元即可享受常态化楼道清洁。针对独居高龄、重度残障等特殊群体，超市还长期提供免费公益帮扶，代买药、陪同就医、晾晒被褥、小件维修等暖心服务。无儿无女，独自居住的李阿姨逢人便说，“我虽然没有儿女，但物业超市的这些退役军人孩子比亲人还亲，有他们在，我心里踏实又温暖。”
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政企联动破解运营难题
开业初期，零散居民维修订单体量有限，物业超市长期处于亏损状态，但李小沫早有心理预期。辖区老旧散小区以租房户为主，房屋管线破损频发，维修更换均产生成本，而房东因不常住小区，大多不愿承担维修费用。为平衡收支、夯实长效运营根基，重庆街道创新推出 “3+1” 造血模式，在三大基础服务板块之外，主动为企业链接商业资源，以对外商业订单弥补小区便民服务亏损。
闫春丽表示，街道坚持 “党建引领不包办、政府监管不经营、为民服务不越位” 原则，构建了小区党支部、业委会、物业超市三级联动治理体系，所有收费标准、服务清单、居民评价全程公开透明，同步建立服务红黑榜、履约考核、信用评级监管机制。一方面免费提供闲置社区用房作为线下服务阵地，另一方面全程做好服务监督、民意收集、资源对接，成为企业发展最坚实后盾。
得益于街道扶持与居民认可，物业超市运营一年时间以来，平台线上小程序累计已有3000余户居民注册，下单了约1700件物业服务，也收获了大量居民点赞。企业同时主动加码公益投入，年度计划完成困难群众微心愿不少于100件，开展楼道堆物清理、墙面修复、政策宣讲、应急演练等便民主题活动12场以上。
依托退役军人团队特色，李小沫夫妻规划打造戎耀朝阳老兵工作站，站内设置退役军人专属服务窗口、成果展示区、谈心交流室，配备专职工作人员，搭建服务老兵的暖心阵地。数字化布局同样稳步推进，团队计划依托小程序开通直播板块，上线线上预约、家政下单、便民团购、优惠券发放等多元功能，将直播流量转化为线下服务、线上会员与社区便民消费，持续拓宽服务覆盖面。
谈及创办物业超市的初心，李小沫表示，丈夫身边聚集大批退伍战友，大家始终保有服务群众的热忱，而老旧小区居民迫切需要平价规范的物业维修服务，供需两端一拍即合。短短一年运营时间，服务接单量持续上涨，服务网络覆盖全部合作老旧小区。
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探索可复制治理样本
如今物业超市已覆盖辖区全部35个无物业老旧小区，但发展路上仍存在现实难题：零散维修订单不足以支撑企业基础运营，仍需依靠街道对接的商业订单补贴；部分老年居民不熟悉线上小程序操作，加之长期免费找社区兜底的固有思维，对付费购买服务仍存在抵触心理。
对此重庆街道已制定清晰长效规划：持续完善价格公示、收费比对清单，让居民消费清晰透明；拓展老年助餐、平价维修等低门槛惠民项目，降低居民付费心理门槛；深化数字化小程序功能，同步线下增设老年便民服务窗口，手把手协助老年居民下单；持续优化履约考核、信用评级机制，常态化收集居民评价倒逼服务提质。
闫春丽表示，街道最终目标是固化推广“党建引领+物业超市+三级联动”创新模式，无论运营主体是谁，这套精准便民、政企互补、退役军人赋能的治理路径，都能落地复制到更多老旧散小区，彻底实现无物业小区“有人管、管得好”。
从 “一户扫一层”的居民自治构想，到“按需选购物业服务”的市场化实践，重庆街道以“物业超市”为钥匙，解锁出老旧小区基层治理的全新路径。
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